Recomendaciones para descripción de producto significativas

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Las descripciones en las fichas de los productos son indispensables para fomentar las ventas en un marketplace. De acuerdo a ciertos datos disponibles, hasta un 67% de los clientes afirma que la ficha de producto es uno de los elementos que más influye en su decisión de compra y otro estudio indica que hasta un 98% de los usuarios renuncian a una compra debido a falta de información en la descripción. Según Shotfarm, el 80% de los usuarios pierde la confianza de una marca que ofrece descripciones mal redactadas y sus devoluciones por información inexacta puede incrementarse en un 40%.
Si las fichas informativas son demasiado pobres, no se han pensado para llamar la atención o no ofrecen suficiente información, de nada servirá disponer de una web optimizada o contar con mucho tráfico. Incluso campañas de pago se volverían ineficaces: el usuario llegaría al producto pero se iría rápidamente, al no obtener contenido llamativo ni informativo.

Una ficha de producto es mucho más que una página con una frase de descripción y un par de fotos: es un medio para atraer tráfico cualificado y convertir las visitas en ventas. Además, en este marketplace cuenta con herramientas gratuitas para mejorar el posicionamiento en buscadores y conseguir más visibilidad.

 

Factores que pudieran impedir la venta

EXPERIENCIA DIGITAL
En una tienda física, el cliente puede ver el producto, tocarlo y hasta medirlo. Pero en una tienda en línea no es posible realizar ninguna de esas acciones básicas, razón por la cual es imprescindible contar con una ficha descriptiva lo más completa posible que genere confianza, retenga la atención y persuada al usuario.

FALTA DE EMPATÍA
Recuerde que usted conoce bien su producto, pero los usuarios no. Necesitan razones de peso para decidirse por una compra. Así que dedique tiempo a confeccionar descripciones útiles y atrayentes, pensando en las necesidades del cliente, no de su empresa.

BAJA VISIBILIDAD
Piense en una marca muy conocida: no necesita presentaciones ni publicidad para vender sus productos. Pero si su empresa no cuenta con el mismo reconocimiento, deberá esforzarse mucho más todavía para convencer a los potenciales clientes.

Para más información sobre psicologia aplicable a descripción de productos, revise el siguiente artículo (en inglés).

 

Detalles para la redacción

  • No incluya solo información técnica: el contenido debe inspirar al usuario y motivarlo para que realice una compra
  • Explique todos los beneficios que aporta su producto o servicio
  • Muestre con claridad las diferencias con otros productos similares
  • Si usted es fabricante, incluya información sobre el proceso de fabricación. Tal vez pueda incluir fotos que detallen ese proceso
  • Si el producto está compuesto por diferentes elementos, detalle el contenido de la caja
  • Agregue el peso del producto y las medidas correctas
  • Emplee solo fotos de calidad. Muestre únicamente imágenes del producto a la venta, sin otros detalles
  • Use vídeos cortos para ilustrar la experiencia
  • Adelántese a las posibles dudas del cliente e incluya una sección de preguntas frecuentes con sus respuestas correspondientes
  • Destaque reseñas positivas y comentarios favorables sobre su marca o producto
  • Si ofrece canales directos de comunicación, asegúrese que las consultas se atiendan rápidamente y con amabilidad