Protección del comprador

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En VIVIRenBOLIVIA nos tomamos la seguridad muy en serio. Deseamos que los clientes compren con toda tranquilidad y que dispongan de mecanismos adecuados de protección. Por eso hemos agregado varias medidas de seguridad en nuestro marketplace. Pero además el cliente cuenta con otro mecanismo adicional, llamado «protección del comprador».

 

Cómo funciona la protección del comprador

El cliente notifica vía web un problema con su pedido

Solicitamos al vendedor que resuelva prontamente la incidencia

Si no se resuelve, procedemos a la devolución del importe

Todos los vendedores deben pasar por un proceso de verificación y son autorizados para venta únicamente después de haber certificado su legalidad y solvencia: este sistema reduce la informalidad y garantiza que los clientes recibirán sus pedidos sin incidencias. La constante comunicación entre VIVIRenBOLIVIA y sus vendedores reduce todavía más posibles problemas a la hora de gestionar pedidos pagados en la plataforma.

Pero como medida adicional de seguridad, VIVIRenBOLIVIA solicita a todos sus vendedores que notifiquen vía web el cumplimiento de cada pedido tras haber sido despachado al comprador. Mientras que un pedido no se cumplimente, la ganancia del vendedor puede ser retenida hasta la siguiente fecha de pago.
Si el vendedor demora el cumplimiento de un pedido y hay claras evidencias de que no va a respetar su compromiso, el cliente recibirá de parte de VIVIRenBOLIVIA una devolución por el importe del pedido que no ha sido tramitado (el proveedor de cobro en línea puede aplicar una pequeña comisión por transferencia interbancaria). Esta medida aplica a pedidos que contengan únicamente productos físicos.