Gestionar opiniones y reseñas

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En cada ficha de producto se permite a usuarios y compradores enviar reseñas. De acuerdo a ciertos estudios, los usuarios se muestran más propensos a adquirir un producto si éste cuenta con comentarios favorables de otros compradores. Por eso es importante comprobar cualquier reseña que se publique y responderlas de la forma más adecuada.

Desde el panel de control, cada vendedor puede acceder a todas las reseñas enviadas por usuarios en sus productos a la venta. Además, se le permite gestionarlas y responderlas, algo fundamental para mantener una comunicación fluida con usuarios y potenciales clientes.

Para responder a una reseña:

  1. Identifíquese en la tienda con su cuenta de vendedor
  2. Haga clic en PRODUCTOS > OPINIONES
  3. Ponga el cursos en la fila de la opinión deseada y haga clic en RESPONDER
  4. Escriba la respuesta y confirme el envío con el botón RESPONDER

 

A la hora de gestionar los comentarios enviados por usuarios a sus productos, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Responda a las reseñas enviadas lo más pronto posible
  • Resista la tentación de retirar inmediatamente las reseñas negativas
  • Use respuestas bien pensadas para revertir comentarios críticos
  • No publique reseñas de sus propios productos
  • No fomente la publicación de comentarios por parte de usuarios que no son clientes
  • Recompense a los usuarios que se tomaron el tiempo de publicar una reseña con algún cupón de descuento

 

Está prohibido ofrecer a los usuarios productos gratuitos o dinero en efectivo a cambio de publicar reseñas positivas. Esta práctica puede derivar en el cierre de la cuenta de vendedor y el retiro inmediato de todos sus productos a la venta.