Fallos en el pago

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En ocasiones, es posible que un cliente no pueda completar un pago en línea. No concluya inmediatamente que se trata de un problema del marketplace de VIVIRenBOLIVIA. Aunque pudiera producirse una incidencia en la plataforma de cobros en línea empleada en el marketplace, también pudiera deberse a otros factores indicados a continuación.

 

Pago con tarjetas desde Bolivia

Algunos de los problemas comunes relacionados con tarjetas emitidas por bancos nacionales son:

  • Tarjeta del cliente no válida para pagos por Internet
  • Tarjeta del cliente no activada para compras en línea
  • Limites de pago (mensuales o anuales) no establecidos
  • Saldo insuficiente en la cuenta bancaria vinculada con la tarjeta
  • Falta de confirmación de la transacción por parte del cliente (mediante uso de tokens)

 

Pago con tarjetas desde el extranjero

En ciertas ocasiones, las entidades bancarias en el extranjero pudieran denegar un pago por los siguientes motivos:

  • Pago a una empresa boliviana detectada como actividad sospechosa o poco habitual
  • Fallo de conversión desde moneda extranjera a bolivianos
  • Medidas adicionales de seguridad

 

Pago con TigoMoney

Algunos problemas comunes en pagos con esta billetera electrónica:

  • Saldo insuficiente en la billetera móvil
  • Billetera del cliente inactiva

 

VIVIRenBOLIVIA está en permanente contacto con el proveedor de la plataforma empleada para cobros en línea. Cuando ésta falla debido a mantenimiento o por otros inconvenientes propios del proveedor, se publica información al respecto: se puede visualizar en tiempo real el estado de incidencias en el siguiente enlace.

En muchos casos, el problema puede resolverse fácilmente contactando con la propia entidad bancaria. Si el error persiste, contacte con nosotros para ayuda personalizada.