Cuando falla la entrega

publicado en: Soporte a vendedores | 0

La tienda en línea recopila toda la información necesaria para que una entrega se lleve a cabo sin incidencias, incluyendo el horario preferido del cliente para la recogida de sus productos. Sin embargo, la entrega de un pedido puede fallar por varias razones:

  • El cliente no está en el lugar de la entrega en el horario pactado
  • Los datos de envío no son correctos
  • El cliente cambió de opinión y ya no quiere recibir el pedido

 

El courier esperará un máximo de 10-15 minutos desde el momento de su llegada al punto de entrega antes de retirarse. Si le entrega no se puede realizar en los términos acordados, el paquete es devuelto al vendedor y éste deberá abonar los gastos de envío y devolución en el momento en que la mercancía es devuelta al punto de origen.

 

Si la entrega falla, ponga en práctica estas sugerencias:

  • Contacte inmediatamente con el courier para gestionar la incidencia o para reprogramar la entrega en otro momento del mismo día
  • Contacte con el cliente para explicar la situación
  • Ofrezca al cliente una forma alternativa de entrega
  • Si el siguiente intento de envío ocasiona costos adicionales, pacte con el cliente el pago de esos gastos
  • Si no hay forma de resolver la incidencia, pida la devolución del pedido a sus instalaciones