Consejos útiles antes de iniciar el trámite de envío

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Para evitar incidencias y devoluciones, recomendamos al vendedor que realice las siguientes comprobaciones antes de iniciar el trámite de envío:

  • Tras recibir la notificación de un pedido (mediante correo electrónico), contacte inmediatamente con el cliente por teléfono o correo electrónico y confirme tanto el pedido (productos adquiridos) como sus datos de envío (dirección y horario preferido de entrega)
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  • Conceda especial atención a los envíos contra-entrega: al no implicar ningún gasto inicial, esta modalidad es elegida por clientes que no están realmente seguros de su compra. Confirme si los productos solicitados son realmente de su interés y que no se permitirá al cliente supeditar la recogida del pedido a una revisión previa de la mercancía. Recuerde al cliente que deberá tener su tarjeta lista o dinero en efectivo para realizar el pago en el momento en que el courier le entregue el pedido
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  • Notifique al courier el envío solo después de haber confirmado el pedido: si existen dudas razonables sobre la solvencia del cliente o sobre los datos de entrega, no inicie el trámite. Tampoco notifique al courier si no ha podido contactar con el cliente o si éste no ha respondido a sus mensajes
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  • No demore el envío: despache el pedido lo antes posible tras la notificación del pedido
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  • Si no dispone de stock para los productos solicitados, contacte inmediatamente con el cliente, ofrezca una explicación razonable y alguna alternativa válida
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  • Recuerde que el courier esperará un máximo de entre 10 a 15 minutos para entregar el pedido en la dirección indicada: si algo falla, el pedido volverá a usted y tendrá que asumir los gastos de envío y devolución