Cómo tramitar una devolución

publicado en: Soporte a clientes | 0

La mayoría de vendedores ofrece una política de garantía y devolución a los clientes. Antes de realizar una compra, verifique siempre dichas condiciones en la ficha individual del vendedor. Si ya compró un producto y no satisface sus expectativas, siga estos pasos:

 

Paso 1: Revisar las condiciones del vendedor

Antes de solicitar una devolución, el cliente deberá asegurarse de las condiciones establecidas por cada vendedor. Para acceder a las condiciones de devolución:

  1. Abrir la ficha del producto que se pretende devolver
  2. En la parte inferior de la página, hacer clic en el enlace INFORMACIÓN DEL VENDEDOR
  3. Revisar las condiciones de garantía y devolución incluidas en la página

 

Paso 2: Contactar con el vendedor

Si el vendedor no ofrece devolución de sus productos, el cliente no se dará curso a ninguna solicitud.
Si el vendedor ofrece devolución de sus productos, el cliente deberá contactar directamente con el vendedor para explicar la situación y solicitar la reposición o devolución de los productos adquiridos. En cada ficha de vendedor suelen aparecer múltiples formas de contacto directo.

 

Si el vendedor no cumpliera con las condiciones establecidas en su ficha informativa, como última instancia el cliente podría notificar el problema directamente a VIVIRenBOLIVIA: la empresa se reserva el derecho de intermediar o no con el vendedor de acuerdo a cada caso.