Cómo tramitar una devolución o reclamo

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La mayoría de vendedores ofrece una política de garantía y devolución a los clientes. Antes de realizar una compra, verifique siempre dichas condiciones en la ficha individual del vendedor. Si ya realizó la compra de un producto y se verifica alguna incidencia con su pedido, siga estos pasos:

Paso 1: Revisar las condiciones del vendedor

Antes de solicitar la devolución de un producto, el cliente deberá asegurarse que el vendedor ofrezca este servicio en sus condiciones de venta. Para visualizar las condiciones de venta de un vendedor:

1) Abrir la ficha del producto que se pretende devolver
2) En la parte inferior de la página, hacer clic en el enlace INFORMACIÓN DEL VENDEDOR
3) Revisar las secciones de GARANTÍA y DEVOLUCIÓN incluidas en la página

 

Paso 2: Contactar con el vendedor

Si el vendedor no ofrece devolución de sus productos, no se dará curso a ninguna solicitud.
Si el vendedor ofrece devolución de sus productos, el cliente deberá contactar directamente con el vendedor para explicar la situación y solicitar la reposición o devolución de los productos adquiridos (en cada ficha de vendedor aparecen múltiples formas de contacto directo).

 

Medidas adicionales

Si el vendedor se negara a cumplir con las condiciones establecidas en su ficha informativa, como última instancia el cliente puede notificar el problema directamente a VIVIRenBOLIVIA: la empresa se reserva el derecho de dar curso o no a cada caso de forma individual.

 

Protección del comprador

Todos los vendedores deben pasar por un proceso de verificación y son autorizados para venta únicamente después de haber certificado su legalidad y solvencia: este sistema evita la informalidad y garantiza que los clientes recibirán sus pedidos sin incidencias. La constante comunicación entre VIVIRenBOLIVIA y sus vendedores reduce todavía más posibles problemas a la hora de gestionar pedidos pagados en la plataforma.
Pero como medida adicional de seguridad, VIVIRenBOLIVIA solicita a todos sus vendedores que notifiquen vía web el cumplimiento de cada pedido tras haber sido despachado al comprador. Mientras que un pedido no se cierre debidamente, la ganancia del vendedor es retenida hasta la siguiente fecha de pago.
Si el vendedor demora el cumplimiento de un pedido y hay claras evidencias de que no va a respetar su compromiso, el cliente recibirá de parte de VIVIRenBOLIVIA una devolución por el importe del pedido que no ha sido tramitado (el proveedor de cobro en línea puede aplicar una pequeña comisión por transferencia interbancaria). Esta medida aplica a pedidos que contengan únicamente productos físicos.