Cómo tramitar una devolución o reclamo

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La mayoría de vendedores ofrece una política de garantía y devolución a los clientes. Antes de realizar una compra, verifique siempre dichas condiciones en la ficha individual del vendedor. Si ya realizó la compra de un producto y se verifica alguna incidencia con su pedido, siga estos pasos:

Paso 1: Revisar las condiciones del vendedor

Antes de solicitar la devolución de un producto, el cliente deberá asegurarse que el vendedor ofrezca este servicio en sus condiciones de venta. Para visualizar las condiciones de venta de un vendedor:

1) Abrir la ficha del producto que se pretende devolver
2) En la parte inferior de la página, hacer clic en el enlace INFORMACIÓN DEL VENDEDOR
3) Revisar las secciones de GARANTÍA y DEVOLUCIÓN incluidas en la página

 

Paso 2: Contactar con el vendedor

Si el vendedor no ofrece devolución de sus productos, no se dará curso a ninguna solicitud.
Si el vendedor ofrece devolución de sus productos, el cliente deberá contactar directamente con el vendedor para explicar la situación y solicitar la reposición o devolución de los productos adquiridos (en cada ficha de vendedor aparecen múltiples formas de contacto directo).

 

Medidas adicionales

Si el vendedor se negara a cumplir con las condiciones establecidas en su ficha informativa, como última instancia el cliente puede notificar el problema directamente a VIVIRenBOLIVIA: la empresa se reserva el derecho de dar curso o no a cada caso de forma individual.

A parte de todas las medidas ya mencionadas, ofrecemos un candado adicional de seguridad: lo llamamos “protección del comprador”. Para más información sobre esta medida adicional de seguridad, consulte el siguiente artículo.