Sugerencias para tiendas que quieren integrar comercio electrónico

Cierta empresa está acostumbrada a sus clientes y a su punto de venta, maneja bien la logística y ofrece un buen servicio: ¿porqué complicarse con comercio electrónico? Cada vez más personas esperan encontrar productos en línea y desean contar con canales que les permita hacerse con sus artículos favoritos, no solo en un punto en concreto y sujetándose a cierto horario.

Una tienda que desee dar el salto a una plataforma de comercio electrónico tiene visión de futuro y se está preparando para atender a un mayor número de clientes. Aún así, hay ciertos aspectos que deben tener en cuenta ANTES de implementar este servicio.

  • Logística
    Al agregar un nuevo canal de venta, hay cosas que inevitablemente van a cambiar, y alguien deberá asumir ciertos roles necesarios para atender a los nuevos clientes que comenzarán a comprar en la tienda online.
    Asegúrese de que haya alguien que se encargue de estos aspectos necesarios: 1) Gestión de la tienda online, productos, precios y stock; 2) Recepción y gestión de pedidos; 3) Atención al cliente, 4) Marketing.
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  • Gastos de envío
    Si se ponen a la venta productos físicos, se hará necesario contar con un sistema ágil de entrega al cliente. Antes de lanzar la tienda online, haga una búsqueda exhaustiva y ubique el proveedor que le garantice el mejor servicio a un precio razonable, recordando que gastos de envío muy elevados echarán atrás a posibles compradores.
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  • Selección de productos
    No es necesario que la tienda ponga todos sus productos a la venta online. Haga una selección de los artículos más llamativos y asegúrese disponer de un stock suficiente para abastecer adecuadamente en caso de un incremento en la demanda.
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  • Modalidades de pago
    Para el comprador debe ser cómodo confirmar su pedido, de lo contrario no comprará nada aunque los productos a la venta le interesen. Establezca las modalidades más prácticas para pagar los pedidos de acuerdo a las opciones disponibles en el mercado, teniendo en cuenta que las que obliguen a salir de casa pudieran reducir las posibilidades de venta. Es preferible gastar un poco más en la implementación de modalidades de pago que limitar a una o dos opciones incómodas para el usuario.
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  • Seguridad
    A la hora de desarrollar su tienda online, asegúrese de contar con asesoramiento profesional. No se trata simplemente de crear la tienda, sino hay muchos aspectos técnicos a tener en cuenta para un correcto desempeño del nuevo canal y para la seguridad de los datos y de los usuarios que vayan a usarla. Nunca esta mal contar con sistemas de seguridad que impidan la pérdida de datos críticos (como lista de pedidos y suscriptores) y respaldo en caso de problemas mayores.
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