V1 (borrador)

V1A) Aspectos técnicos y visuales

01 - SSL (5 puntos) ★

Disponibilidad de certificado SSL en todas las páginas de la web, para garantizar la transmisión encriptada de datos sensibles entre servidor y cliente.

  • 01.1 – Sin SSL válido o caducado: 0 puntos
  • 01.2 – Aviso de contenido mixto en el navegador: 0 puntos
  • 01.3 – SSL solo en determinadas zonas de la web: 0 puntos

Referencias:
SSLShopper, Test de estado para certificados SSL

02 - Responsividad (10 puntos)

Verificación de responsividad de web para fácil navegación en cualquier dispositivo.

  • 02.1 – Tienda (o marketplace) no responsiva = 0 puntos

Referencias:
Google, Test de responsividad
Statista, Tendencias de compras en línea desde dispositivos celulares (2016-2021)

03 - Funcionalidades básicas (5 puntos)

Verificación de elementos básicos de una tienda de comercio electrónico.

  • 03.1 – Sin buscador: -1 punto
  • 03.2 – Carrito/cesta no siempre visible: -1 punto
  • 03.3 – Sin formulario de reseñas: -1 punto
  • 03.4 – Sin lista de deseos/compartir carrito: -1 punto
  • 03.5 – Imágenes/vídeos con baja calidad: -1 punto
04 - Accesibilidad al checkout (5 puntos)

Posibilidad de completar pedido sin necesidad de disponer de una cuenta de usuario o identificación previa.

  • 04.1 – Falta de shortcuts a carrito o checkout después de agregar productos al carrito: 0 puntos
  • 04.2 – Login obligatorio para ver productos/carrito: 0 puntos

Referencias:
Sleeknote, Principales razones para abandono de carritos

05 - Optimización web (10 puntos)

Prueba de velocidad de carga, tamaño y número de solicitudes con al menos 2 herramientas distintas (a realizar preferiblemente desde puntos disponibles más cercanos al país). Realizar la prueba un mínimo de 3 veces y calcular el promedio con cada herramienta. Si los resultados no coinciden, se debe calcular el promedio entre los promedios obtenidos con ambas herramientas.

  • 05.1 – Velocidad de carga
    4-10 segundos = -5 puntos     +10 segundos = 0 puntos
    .
  • 05.2 – Tamaño de página
    +3Mb = -5 puntos
    .
  • 05.3 – Solicitudes (queries):
    50-100 = -5 puntos     +100 = 0 puntos

Referencias:
GtMetrix, prueba de optimización web
Pingdom Tools, prueba de optimización web
WebPageTest, prueba de optimización web
Google, Mobile web speed benchmarks
MachMetrics, Average page load times 2020
WpRocket, Por qué no debería importar el análisis PageSpeed Insights

06 - Layout y ortografia (10 puntos)

Revisión de elementos gráficos y de ortografía en los elementos principales. Se deben verificar con al menos dos navegadores con motores distintos de renderizado (Chrome/Firefox, Edge/Firefox, Safari/Edge, Opera/Safari, Firefox/Safari).

  • 06.1 – Elementos solapados o no alineados (menús/imágenes)= -2 puntos
  • 06.2 – Elementos emergentes o invasivos que dificultan la navegación= -2 puntos
  • 06.3 – Tamaño de letra muy reducido o elementos demasiado pegados= -2 puntos
  • 06.4 – Redirecciones erróneas (error 404)/esperas sin resolver= -2 puntos
  • 06.5 – Errores ortográficos en elementos web= -2 puntos

Referencias:
Wikipedia, Lista de motores de renderizado en navegadores

07 - Buenas prácticas de programación (5 puntos)

Revisión de errores en la consola del navegador utilizado, calculado después de haber abierto la portada de la web o una ficha de cualquier producto y haber esperado un mínimo de 30 segundos.

  • 07.1 – Suma total de mensajes de error y advertencias de la consola
    0-10: 5 puntos     11-20: 4 puntos     21-30: 3 puntos     31-40: 2 puntos     41-50: 1 punto     +50: 0 puntos
    .
  • 07.2 – Mensajes de error/debug visibles en la parte pública: 0 puntos

 

V1B) Aspectos legales

08 - Requisitos legales y tributarios (5 puntos) ★

Cumplimiento de obligaciones tributarias de acuerdo a normativas vigentes.

  • 08.1 – No consignar el NIT del propietario (o de vendedores en marketplace): 0 puntos
  • 08.2 – Mostrar precios sin IVA: 0 puntos
  • 08.3 – Sin emisión de factura por parte del vendedor (excluyendo RTS y otras exenciones): 0 puntos
  • 08.4 – No consignar el domicilio fiscal del propietario (o de vendedores en marketplace): -2 puntos
  • 08.5 – Sin medidas efectivas de control para productos orientados a mayores de 18 años: -3 puntos

Referencias:
Impuestos Nacionales, Resolución Normativa de Directorio nº 10-0044-13 (PDF)
Ley de control al expendio y consumo de bebidas alcohólicas, nº 259 del 11 de julio 2012
Ley de Prevención y Control al Consumo de los Productos de Tabaco, n°1280 de 13 de febrero de 2020

 

V1C) SEO y reputación en línea

09 - SEO (5 puntos)

Recomendaciones web para obtener un mejor posicionamiento orgánico en buscadores.

  • 09.1 – SEO Ranking
    0-25= -5 puntos     26-50= -3 puntos     51-75= -1 punto     +75= -0 puntos

Referencias:
WooRank, SEO ranking checker
Visiture.com, Relevancia del SEO en e-commerce

10 - Domain Authority (5 puntos)

Autoridad de un dominio basada en la cantidad y calidad de enlaces que apunten hacía el.

  • 10.1 – Ranking Domain Authority
    0-20= 1 punto     21-40= 2 puntos     41-60= 3 puntos     61-80= 4 puntos     81-100= 5 puntos

Referencias:
Ahrefs, Domain Rating Checker

11 - Redes sociales y opiniones (5 puntos) ★

Evaluación de presencia en las principales redes sociales y de grado de satisfacción de clientes.

  • 11.1 – Presencia en redes sociales
    Sin presencia en canales principales (Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, LinkedIn, Pinterest): -2 puntos
    .
  • 11.2 – Frecuencia de publicaciones
    Sin contenido durante más de 30 días en cualquiera de los canal disponible: -3 puntos
    .
  • 11.3 – Opiniones (tomando en cuenta el total de comentarios disponibles en canales en línea externos a la tienda)
    0-25% de reseñas negativas: -1 punto
    26-50% de reseñas negativas: -3 puntos
    +50% de reseñas negativas: -5 puntos

Referencias:
Shopify, Importancia de las reseñas en línea

 

V1D) Documentación y soporte

12 - Tiempo de respuesta a consultas (5 puntos)

Cálculo del tiempo de respuesta a cualquier consulta en horario laboral, realizada en cualquiera de los canales ofrecidos por el vendedor. No se toman en cuenta respuestas automatizadas ni uso de bots que pudieran ofrecer respuestas parciales o insatisfactorias.

  • 12.1 – Tiempos de respuesta a una consulta
    0-1 hora: 5 puntos     en el día: 2 puntos     +1 día: 0 puntos

Referencias:
Statista, Tiempos de respuesta en soporte en línea
Luis Maram, Qué tan rápido debes responder en redes sociales para ser una marca amada

13 - Ayuda y elementos de seguridad (5 puntos) ★

Evaluación de información útil para el usuario y elementos de contacto para ayuda directa.

  • 13.1 – Sin política de privacidad de datos/condiciones de uso: -1 punto
  • 13.2 – Sin política sobre devoluciones/reembolsos: -1 punto
  • 13.3 – Sin ayuda por contacto directo (teléfono/chat): -1 punto
  • 13.4 – Sin sección de resolución de disputas (marketplaces): -1 punto
  • 13.5 – Uso indebido, no autorizado o no coincidente de marcas/sellos: -1 punto

 

V1E) Cobros y delivery

14 - Modalidades de pago (10 puntos) ★

Disponibilidad de múltiples formas de pago para comodidad del usuario y verificación de documentación disponible al respecto.

  • 14.1 – Modalidades de pago solo offline o solo online: -2 puntos
  • 14.2 – Sin pago contra-entrega: -2 puntos
  • 14.3 – Cierre de pago en línea en entorno no seguro: -2 puntos
  • 14.4 – Sin información pública sobre modalidades de pago: -2 puntos
  • 14.5 – Necesidad de contactar con el vendedor para realizar el pago: -2 puntos
15 - Logística de envío (10 puntos)

Disponibilidad de múltiples formas de envío para comodidad del usuario. No se toman en cuenta restricciones puntuales por causa de fuerza mayor (como cuarentenas o conflictos sociales).

  • 15.1 – Entrega solo a ciudades principales, solo a ciudades específicas o solo recogida local: -2 puntos
  • 15.2 – Garantías de transporte/opciones de seguro/mecanismos de devolución en caso de incidencias: -2 puntos
  • 15.3 – Sin entrega a domicilio: -2 puntos
  • 15.4 – Sin información pública sobre modalidades disponibles y tarifas: -2 puntos
  • 15.5 – Necesidad de contactar con el vendedor para establecer costos de envío y tiempos de entrega: -2 puntos

 

Total comprobaciones en esta versión: 48
Es necesario obtener una puntuación entre 26 y 30 en la suma de los bloques marcados con una estrella (★) para activar la insignia de COMPRA SEGURA.
Queda prohibido mostrar cualquier insignia sin la existencia de un informe correspondiente en la web que se pueda enlazar.


Tabla de valoraciones

—–Color verde—–
[96-100]: A  |EXCELENTE
[91-95]: A-  |EXCELENTE
[86-90]: B+  |MUY BUENO
—–Color amarillo—–
[81-85]: B  |BUENO
[76-80]: B- |BUENO
[71-75]: C+  |ACEPTABLE
—–Color rojo (umbral mínimo de solvencia)—–
[66-70]: C  |DEFICIENTE
[61-65]: C-  |DEFICIENTE
—–Color negro—–
[51-60]: D  |MALO
[50 o menos]: E  |INACEPTABLE


Historial de cambios

10/08/2020 (v.0.3.2020)

  • Simplificado esquema de colores (reducido a 4)
  • Modificados los umbrales para visualización de colores
  • Cambiado el orden de las secciones para agrupar por temas
  • Agregado bibliografia sobre razones de abandono en carritos (04.2)

22/07/2020 (v.0.2.2020)

  • Agregado control para emisión de factura (08.3), menos para empresas en Régimen Tributario Simplificado o con otras exenciones aplicables
  • Agregado control para medidas de seguridad (08.5) aplicables a venta de productos destinados a mayores de 18 años (alcohol, tabaco, otros artículos para adultos, etc…)
  • Agregado referencias bibliográficas específicas al apartado 08

20/07/2020 (v.0.1.2020)

  • Publicación del borrador